La digitalisation des magasins : l’avenir du commerce de détail !

La digitalisation des magasins est une tendance en plein essor pour le commerce de détail. Elle implique l’intégration des technologies numériques dans le but de créer une expérience fluide et personnalisée.

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Les avantages de la digitalisation des magasins

Voici 3 bénéfices inhérents à la digitalisation des magasins

Amélioration de l’expérience client

A l’aide des technologies modernes, le point de vente a la capacité d’enrichir l’expérience du consommateur. Le digital fluidifie le parcours du client pour trouver les bons produits adaptés à la demande en économisant du temps.

Optimisation de la gestion des stocks

La gestion des stocks en temps réel n’est pas toujours simple. C’est un sujet pourtant essentiel puisque cela permet de répondre aux demandes des clients. Les outils numériques favorisent une maîtrise plus fine pour éviter le surstockage ou, à l’inverse, la rupture de stock.

Personnalisation du parcours consommateur

La data recueillie peut être utilisée pour personnaliser l’offre ou le service proposé au client. Il n’est pas rare pour un détaillant de personnaliser ses offres en fonction de l’historique des achats ou d’envoyer des sms pour fêter les événements significatifs (comme les anniversaires).

Quelles sont les technologies utilisées pour la digitalisation des magasins ?

Il y a plusieurs façons de digitaliser les magasins d’un réseau de points de vente. Voici quelques exemples :

Écrans interactifs

Ils sont généralement utilisés dans les points de vente pour diffuser des informations sur les produits (avis clients ou promotions éventuelles). Ces supports permettent aux clients d’interagir avec un espace digital dans le magasin.

Tablettes

Les tablettes sont fréquemment employées par le staff du magasin pour renseigner les clients. C’est un moyen simple d’accéder à des informations comme le stock des produits, les commentaires laissés par les clients ou des recommandations similaires selon ce que les clients achètent.

Les technologies de paiement

Un client souhaite généralement optimiser le temps qu’il passe dans un magasin. Ainsi, les enseignes de points de vente s’intéressent étroitement aux paiements automatisés. C’est le cas de l’expérience “Amazon Dash Cart”, un panier qui évite les files d’attente grâce à du paiement automatisé.

Ce ne sont pas les formes de digitalisation qui manquent pour innover dans l’offre de service des points de vente. Nous pouvons également citer la réalité augmentée, un sujet qui grandit dans le mix d’une expérience phygitale.

Comment digitaliser le magasin en point de vente, mais pas que…

La digitalisation des magasins porte sur l’expérience dans les points de vente, mais aussi plus largement sur la visibilité en ligne de l’établissement.

Par exemple, s’agissant de la présence du commerce sur les réseaux sociaux, l’activité des comptes Facebook et Instagram est un plus indéniable. Les publications entretiennent le lien avec les communautés locales, renseignent des informations sur les temps forts, nouveautés produits…

Dans une autre mesure, on parle aussi de la gestion du référencement en ligne du commerce, ce que l’on appelle aussi “Presence Management”. L’idée est de donner le plus de visibilité possible aux commerces pour que ceux-ci remontent dans les recherches sur les moteurs de recherche.

Quels sont les défis de la digitalisation des magasins ?

Vous l’aurez compris, la digitalisation des magasins pose des défis via l’usage des nouvelles technologies (accès, gestion, compétences, conformité).

Il n’est pas toujours évident pour un détaillant de répondre avec assurance à tous les critères de sécurité ou de confidentialité. C’est pourquoi l’enseigne doit pouvoir accompagner son réseau à aller vers plus de digitalisation avec le moins de complexité possible.

Pour éviter tout point bloquant, un outil est souvent de mise. Aussi bien pour faciliter le rôle de l’enseigne, que l’accès aux solutions innovantes pour les commerçants.

Pourquoi le marketing local permet la digitalisation des magasins ?

Le marketing local est indissociable à la digitalisation des magasins car il permet de mieux comprendre et d’interagir avec la clientèle locale. La stratégie de communication locale permet aux entreprises de se connecter avec les clients de leur région en offrant une expérience personnalisée.

La localité, c’est une bonne connaissance de la clientèle.

Les détaillants sont au plus proches des consommateurs. Ils connaissent leurs habitudes et leurs besoins. Ils sont en ce sens les plus à même de proposer l’expérience la plus adéquate à la communauté.

La proximité est un axe de personnalisation.

Grâce à la relation qui unit le commerçant et sa clientèle, les actions marketing peuvent prendre une approche plus personnelle. C’est le cas par exemple d’opérations de mailing ou de sms. C’est aussi une bonne stratégie pour piloter la réponse aux avis clients

La visibilité se joue aussi sur Internet.

La dimension digitale de la visibilité des commerces de proximité est grandissante. On parle ici aussi bien de la fiche Google Business Profile de l’établissement que de ses réseaux sociaux. Pour attirer les consommateurs en boutique, les détaillants doivent savoir communiquer sur le web et créer une communauté autour de la marque.

En résumé, la digitalisation des magasins est un thème de coeur pour les enseignes retail. Plus le réseau arrive à capitaliser sur son expérience digitale, plus les magasins sont en capacité d’offrir une expérience d’achat optimale pour les clients. In Fine, les résultats escomptés par la digitalisation des magasins sont l’augmentation de la visibilité en ligne, une hausse de la fréquentation et un meilleur taux de fidélisation.

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How does local marketing enable the digitising process?

Companies use local marketing to interact with their local customers and gain an understanding of them, so this is inextricably linked to digitisation. A local marketing campaign allows companies to connect with customers in their area by offering a personalised experience.

Locality is about knowing your customers.

Because local retailers are close to consumers and are familiar with their shopping habits and needs, they can provide them with the most compatible experience.

Proximity is an important part of personalisation.

Thanks to the relationship between the retailer and its customers, marketing can take a more personal approach. Take email or text campaigns, for example. Another good strategy is responding to customer feedback.

Visibility is also achieved online.

The digital visibility of local stores is becoming increasingly important; this includes the establishment’s Google Business Profile as much as its social networks. To attract consumers to their store, retailers must be able to conduct marketing online and create a community around the brand.

In short, the digitisation of shops is now indispensable to retail chains. The more the network is able to capitalise on the digital experience, the better placed they are to offer an optimal shopping experience to their customers.

After all, the very point of retail digitisation is to increase online visibility, footfall and customer loyalty.

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